Als ondernemers of leider van een onderneming staat je een uitdagende tijd te wachten. Overheden willen steeds meer reguleren op het gebied van de impact op het klimaat van ondernemingen, maatschappelijke verantwoordelijkheid en andere zaken die niet direct bijdragen aan de winst. Maar is dit wel de rol van de overheid? Zouden ondernemers en leiders zichzelf niet per definitie een aantal vragen moeten stellen waardoor ingrijpen van de overheid niet eens meer nodig is?
Wij denken van wel en hebben drie vragen die volgens ons elke ondernemer en leider zich af zou moeten vragen. Sociaal of maatschappelijk verantwoord ondernemer, lijkt misschien iets van deze tijd, maar ondernemers zoals Steve Jobs, Richard Branson en Nick Swinmurn vroegen zich dezelfde vragen al decennia geleden af. Het resultaat? Miljarden imperiums die Verdomd goed geld verdienen én goed doen.
Vraag 1: Wat is onze Purpose naast Winst?
Deze vraag draait om het creëren van een visie en een missie voor de onderneming die verder gaat dan alleen maar geld verdienen. Het kan gaan om het verbeteren van een gemeenschap, het bevorderen van een zaak of het bijdragen aan een kennisgebied.
Steve Jobs vond het altijd geweldig om te zien dat iemand verder keek dan winst alleen. Winst was volgens hem een noodzakelijk onderdeel van een onderneming, maar het is niet alles. Steve Jobs geloofde dat een purpose gaat over wat jou en je onderneming écht drijft.
Toen hij Apple (mede) oprichtte, was hun purpose niet alleen om geld te verdienen. Het was om ‘een deuk in het universum te slaan’. Ze wilden hun klanten de beste gebruikerservaring bieden, met eenvoud en elegantie. Jobs geloofden in de kracht van technologie om levens te veranderen. Dat is wat Apple dreef.
Vraag jezelf dus af: welke verandering wil jij teweegbrengen in de wereld? Wat is de deuk die jouw onderneming wil maken in het universum?
Je purpose – volgens Steve Jobs – iets moeten zijn dat jou en je team enthousiast maakt en inspireert. Het moet iets zijn dat het fundament achter je beslissingen en strategieën zijn. Als je het hebt gevonden, zul je het weten, want dan voelt het goed.
Hier zijn een paar stappen om je te helpen het te vinden:
Denk na over je persoonlijke waarden en passies:
Waar geef je om? Waar word je enthousiast van? Het doel van je onderneming moet overeenkomen met je eigen waarden en passies. Als je gepassioneerd bent door het milieu, is het misschien het doel van je onderneming om je bedrijfstak duurzamer te maken.
Denk na over de unieke sterke punten van je onderneming:
Waar is je onderneming echt goed in? Wat onderscheidt het van je concurrenten? Je purpose moet gebruik maken van de unieke sterke punten van je onderneming. Als je een technische onderneming bent, is je doel misschien om technologie te gebruiken om een bepaald probleem op te lossen.
Betrek je team bij het formuleren van je antwoorden:
Je purpose moet resoneren met je hele team. Vraag hen wat zij denken dat de purposel van de onderneming zou moeten zijn. Wat vinden zij belangrijk? Waar denken ze dat de onderneming goed in is? Hun input kan van onschatbare waarde zijn.
Denk na over welke waarde je aan je klanten breng:
Hoe maakt jouw onderneming hun leven beter? Je purpose moet gericht zijn op het creëren van waarde voor je klanten.
Volgens Steve Jobs zullen de juiste antwoorden op bovenstaande vragen leiden tot een Missie-verklaring. Dit moet wel een statement zijn die je gemakkelijk kunt communiceren naar je team, je klanten en de wereld. Voor Jobs was je purpose geen marketingslogan, maar een leidraad. Het moet je team inspireren en weerklank vinden bij je klanten. En het moet iets zijn waar je trots op bent om je leven aan te wijden.
“Ga nu naar buiten en sla een deuk in het universum.” Zou Steve Jobs gezegd hebben.
Vraag 2: Hoe kunnen we ons succes nog meer meten dan alleen door de winst?
Winst is een belangrijke maatstaf voor het succes van een onderneming, maar het is niet de enige. Deze vraag gaat over andere maatstaven in overweging te nemen, zoals klanttevredenheid, het welzijn van medewerkers en de impact op het milieu.
Ook Richard Branson gelooft in leiders en ondernemers die altijd op zoek zijn naar succes dat verder gaat dan winst. Winst is voor hem belangrijk, maar het is lang niet de enige maatstaf voor succes. Branson heeft altijd geloofd dat ondernemingen een kracht voor het goede moeten zijn. Dat betekent voor hem dat je moet zorgen voor je medewerkers, je klanten en de planeet.
Hijzelf en medewerkers binnen zijn onderneming Virgin zijn er altijd trots op geweest dat ze dingen anders doen. Dat geldt ook voor hoe ze hun succes meten. Virgin kijken naar dingen als klanttevredenheid, geluk van medewerkers en onze impact op het milieu.
Volgens Branson dit niet alleen ‘leuk om te hebben’. Ze dragen ook bij aan het resultaat. Een tevreden klant is een terugkerende klant. Een tevreden medewerker is een productieve medewerker. En een onderneming die zorg draagt voor het milieu is een onderneming die gebouwd is om lang mee te gaan.
Dus, hoe kun je je succes meten naast winst? Hier zijn een paar suggesties:
Meet je klanttevredenheid:
Dit is een belangrijke. Zijn je klanten tevreden? Zouden ze je aanbevelen aan een vriend? Je kunt dit meten via enquêtes, online beoordelingen of net promoter scores. En vergeet niet dat elke klacht een kans is om te verbeteren.
Meet het welzijn van medewerkers:
Je medewerkers zijn je grootste troef. Zijn ze gelukkig? Voelen ze zich gewaardeerd? Hebben ze een goede balans tussen werk en privé? Regelmatige enquêtes onder medewerkers kunnen je hier een goed beeld van geven. Je kunt ook kijken naar zaken als verloopcijfers en ziektedagen.
Meet je impact op het milieu:
Dit wordt steeds belangrijker. Wat is de ecologische voetafdruk van je onderneming? Hoeveel afval produceer je? Hoeveel energie verbruik je? Er zijn genoeg tools en consultants die je kunnen helpen om dit te meten. En het verminderen van je milieu-impact kan je vaak ook geld besparen.
Meet je sociale impact:
Heeft jouw onderneming een positieve invloed op de samenleving? Dit kan zijn door donaties aan goede doelen, vrijwilligerswerk of het creëren van banen in achtergestelde gebieden. Ook hier zijn er hulpmiddelen en specialisten die je kunnen helpen om dit te meten.
Meet je innovatie:
Dit is een belangrijke voor Richard Branson. Verleg je grenzen? Probeer je nieuwe dingen? Ontwricht je je bedrijfstak? Dit kan moeilijker te meten zijn, maar het is van vitaal belang.
Dit zijn maar een paar voorbeelden. Het belangrijkste is om te beslissen wat belangrijk is voor jou en je onderneming en dan een manier te vinden om het te meten.
Als Richard Branson nu voor je stond zou hij zeggen: “Ondernemen is meer dan geld verdienen. Het gaat over een verschil maken. En ik geloof dat de meest succesvolle ondernemingen in de toekomst die ondernemingen zullen zijn die beide doen.”
Vraag 3: Welke nalatenschap wil je achterlaten?
Deze vraag nodigt je uit om na te denken over de langetermijnimpact van jouw onderneming. Het antwoord kan van invloed zijn op de beslissingen op het gebeid van opvolgingsplanning, investeringen en bedrijfsvoering.
Nick Swinmurn van het succesvolle Zappos, gelooft dat dit een vraag is waar elke ondernemer en leider erover na zou moeten denken. Tijdens zijn eigen reis met Zappos is hij er altijd van overtuigd geweest dat ze meer konden creëren dan alleen een succesvolle online schoenenwinkel. Vandaag de dag zijn ze een onderneming die bekend staat om haar cultuur en klantenservice. Het is een onderneming waar mensen graag deel van uitmaakten en waar ze men graag koopt. Dat was de nalatenschap die Swinmurn wilde achterlaten en dat is hem nu al gelukt.
Als je nadenkt over je nalatenschap, gaat het niet alleen over wat de onderneming vandaag of morgen zal doen, maar over hoe het in de toekomst herinnerd zal worden. Wat zal de invloed zijn op de klanten, de medewerkers, de bedrijfstak en de rest van de wereld?
Hier zijn een paar vragen om je te helpen hierover na te denken:
Welke waarden wil je dat jouw onderneming belichaamt?
Zappos staat bekend om zijn tien kernwaarden. Deze waarden geven richting aan alles wat we doen, van de manier waarop we onze klanten behandelen tot de manier waarop we met elkaar omgaan. Bedenk welke waarden voor jou belangrijk zijn en hoe je ze in jouw onderneming kunt uitdragen.
Welke impact wil je hebben op je klanten?
Bij Zappos zetten ze de klant altijd op de eerste plaats. Ze willen bekend staan om hun ongelooflijke klantenservice. Wat voor soort relatie wil je met je klanten hebben? Hoe wil je dat ze over je denken?
Welke invloed wil je hebben op je medewerkers?
Nick Swinmurn gelooft dat tevreden medewerkers leiden tot tevreden klanten. Ze doen veel moeite om een bedrijfscultuur te behouden waar mensen van houden. Wat voor cultuur wil jij creëren in jouw onderneming? Hoe wil je dat je medewerkers zich voelen over hun werk?
Welke impact wil je hebben op je branche of op de wereld?
Zappos heeft geholpen een revolutie teweeg te brengen in de online detailhandel. Welke verandering wil jij teweegbrengen in jouw branche? Of in de wereld in het algemeen?
De antwoorden op bovenstaande vragen kan je visie vormen die kan dienen als leidraad voor je beslissingen en acties. Het kan je team inspireren en je werk zingeving geven.
Nick Swinmurn gelooft: “Een nalatenschap gaat niet alleen over het verleden, maar ook over de toekomst. Het gaat over iets creëren dat jou zal overleven. Het gaat over het maken van een positieve impact die nog generaties lang voelbaar zal zijn. Dat is echt een waardig doel voor elke ondernemer.”
Q&A:
Waarom is het belangrijk voor ondernemers en bedrijfsleiders om meer na te streven dan alleen winst?
Verder gaan dan winst is essentieel omdat het ondernemers in staat stelt een betekenisvolle impact te creëren en een blijvende nalatenschap achter te laten. Het brengt hun bedrijf in lijn met een hoger doel en motiveert zowel het team als de klanten.
Hoe kunnen ondernemers hun purpose identificeren?
Ondernemers kunnen hun purpose identificeren door na te denken over hun persoonlijke waarden en passies, rekening te houden met de unieke sterke punten van hun bedrijf, hun team bij het proces te betrekken en te overwegen welke waarde ze aan klanten bieden.
Wat zijn enkele alternatieve maatstaven voor succes naast winst die ondernemers moeten overwegen?
Ondernemers moeten maatstaven overwegen zoals klanttevredenheid, welzijn van medewerkers, impact op het milieu, maatschappelijke impact en innovatieniveau. Deze metingen geven een holistischer beeld van succes.
Hoe kunnen ondernemers hun impact op het milieu en maatschappelijke verantwoordelijkheid meten?
Ondernemers kunnen hun impact op het milieu meten door hun CO2-voetafdruk, afvalproductie en energieverbruik te beoordelen. Ze kunnen maatschappelijke verantwoordelijkheid meten door donaties aan goede doelen, vrijwilligersinspanningen en het creëren van banen in achtergestelde gebieden te evalueren
Waarom is het belangrijk voor ondernemers om na te denken over de nalatenschap die ze willen achterlaten?
Het overwegen van de langetermijnimpact van hun bedrijf helpt ondernemers strategische beslissingen te nemen, te plannen voor opvolging en verstandig te investeren. Het stelt hen in staat om de waarden van hun bedrijf, invloed op klanten, impact op medewerkers en algemene bijdrage aan de sector en samenleving vorm te geven.
