Meestal schrijf ik positieve verhalen van mensen ondernemers die verdomd goed zijn en doen. Maar soms moet ook de andere kant een keer belicht worden en daarom dit verhaal. Je hebt hebt namelijk van die types die van vakkenvuller uit willen groeien tot zakkenvuller, maar dan falikant de mist in gaan.
Tom van Dieren is zo iemand en zijn twee companen van fatbikeskopen.nl uit Apeldoorn doen er net zo hard aan mee. Ze dachten waarschijnlijk even snel rijk te worden, maar laten daarbij een spoor van ellende na bij de gedupeerden van hun praktijken. Eigenlijk zou je ze simpelweg oplichters moeten noemen.
Misschien ooit met goede bedoelingen (voor hun eigen portemonnee dan), maar het internet barst los van mensen die hun geld kwijt zijn, niets geleverd krijgen, het verkeerde product krijgen of maanden moeten wachten op hun product of geld.
Het bedrijf Sea’sons van Tom van Dieren is failliet.
Het is aan de ene kant best sneu voor de 25-jarige Tom van Dieren. Trots als een pauw stond hij regelmatig met de onderneming Sea’sons die hij samen met zijn vriendin had, in de media en mocht zelfs een keer een TedX verhaaltje vertellen.
Hij waande zich waarschijnlijk koning en toont op zijn Instagram hoe hij als 'succesvol zakenman' door het leven gaat en hier in volle teugen van geniet.
Tom (25) scoorde met bijzondere badkleding, maar is nu failliet: ‘Zes jaar lang hart en ziel mocht niet baten’ (AD)
Het geld kan of kon niet op, maar dat bleek een sprookje. Het AD wist begin dit jaar te melden dat het doek voor de onderneming is gevallen. Waar de cocktails rijkelijk vloeiden tijdens zijn vele luxe reisjes van het geld van zijn klanten, waande hij zich waarschijnlijk de nieuwe Richard Branson.
Maar helaas, Branson heeft in zijn meer dan 50 jaar ondernemerschap zich met nog geen fractie van het aantal haters weten te omringen als dat Tom van Dieren dat in slechts 5 jaar tijd kon.
Fatbikeskopen.nl moest de redding van Tom van Dieren worden.
Hoewel Tom van Dieren naast het failliete Sea’sons ook nog Meubelbaas V.O.F. heeft opgericht, staat op zijn LinkedIn te lezen dat hij zich sinds begin 2024 is gaan richten op Fatbikeskopen.nl.
Zoals Tom zelf op zijn Linkedin profiel zegt:
“In mijn eerste 6 jaar van mijn ondernemerschap heb ik 2 prachtige bedrijven opgericht: SEA'SONS B.V. & Meubelbaas V.O.F. Sinds begin 2024 ben ik mij gaan richten op een nieuw avontuur: Fatbikeskopen.nl”
Op zich een merkwaardig bericht want in eerdere media-uitingen wist hij hoogdravend te vertellen dat hij zich juist operationeel niet meer zo bezig hield met zijn andere onderneming.
Misschien heeft meneer een beetje last van grootsheidswaanzin, want het heeft er alle schijn van dat bij Tom alles draait om uiterlijk vertoon. Zolang hij het ogenschijnijk maar goed heeft, kan de klant barsten.
Het internet wordt overspoeld met hele slechte recensies over Fatbikeskopen.nl.
Ik draai zelf al een tijdje (zo’n 30 jaar) mee in de retail en ken vele dropshipment leveranciers. Maar zelden heb ik in zo’n korte tijd ondernemers zoals Fatbikeskopen.nl er zo’n puinhoop van zien maken.
Het lijkt er bijna op dat het geen onmacht meer is, maar dat ze het er gewoon om doen. Snel geld verdienen is makkelijk als je geen service hoeft te leveren lijken Tom van Dieren en companen Ivan Dekker en Finn van Asselt wel gedacht hebben. Helaas zorgt het wel voor heel veel gedupeerden en veroorzaken ze hier enorm veel leed mee. Ik ben er helaas zelf ook de dupe van.
Het begint er al mee dat ze alleen via e-mail en WhatsApp te bereiken zijn, maar bereikbaar zijn is een leugen zo blijkt uit eigen ervaring en de vele reviews. Je kunt ze wel een bericht sturen, maar denk maar niet dat ze reageren. Niet als er iets fout gaat of stuk is, niet als de levering weken of maanden uitblijft en al helemaal niet als er geld terug moet komen. Ze geven gewoon geen thuis.
Ik ben zelf naar het filiaal in Badhoevedorp gereden die op hun site genoemd staat, maar die bleek even fake als Tom van Dieren zelf. Er hingen twee mooie fatbikeskopen.nl vlaggen aan de muur en ook prijkt het logo op de gevel, maar er hangen ook 2 waarschuwingen met de melding: “Dit is geen fatbikeskopen.nl winkel, wij verzoeken u om niet aan te bellen als u voor fatbikeskopen.nl komt”.
Enkele negatieve reviews van fatbikeskopen.nl:
Motaz Dakhlaoui: “Worst experience ever with worst service I have ever experienced, stupid dropshipper, at least if you are a dropshipper answer the messages the least you can do so the customer knows the status of his order who has been waiting for it for more than a month. I got around 5 offers from them and each time I agree about that offer they disappear and never answer again in the next 100 hours. They are just dirty people with no manners who keeps saying lies to keep waiting for the order who is shipped from the other side of the world with lowest quality ever. Not so smart to build a business, they are just a bunch of 35 yo loser who wants to scam people to win some little amount of money and then lose everything. I hope you won’t see another good day in your lives.”
Leroy Smith: “Op 25 april hebben wij hier een fiets besteld. Echter kwam de levertijd niet overeen met de afspraak. Samen een alternatief geprobeerd maar dit zou ook opeens veel langer duren dan afgesproken. Aangezien wij direct een fiets nodig hadden als vervoermiddel hebben wij de bestelling geannuleerd en elders gehaald. Toen het alternatief werd toegepast is de betaling direct aangepast via Klarna. Echter bij annulering weet Klarna van niks en vraagt Klarna of we gewoon willen blijven betalen. Over de periode sinds annulering meerdere pogingen tot contact. Echter totaal niet bereikbaar. Dat geeft een raar gevoel als je wel ziet dat social media wordt bijgehouden. Ik hoop volledig dat jullie als bedrijf de problemen waar jullie tegenaan lopen kunnen en willen oplossen. Onze volgende stap in dit verhaal als wij nog steeds geen contact kunnen krijgen is minder leuk en wil ik liever vermijden. Echter gaat het hier wel om veel geld.”
Pieter de Weerd: “Eigenlijk is 1 ster teveel. Kopen jullie 5 sterren reviews ofzo? Wekenlang aan het lijntje gehouden dat mijn bestelling zou komen. Meerdere keren berichten gestuurd via WhatsApp, bellen en zelfs fysiek langsgaan mocht niet baten en uiteindelijk reageren ze helemaal niet meer. Keer op keer valse beloftes en uiteindelijk geen fatbike.”
Matthew: “8 april 2024 een fatbike besteld. Na navraag blijkt het toch niet de fatbike te zijn die ik wil, mede door een onduidelijke beschrijving op de site. Goed kan gebeuren dus 18 april 2024 de bestelling netjes geannuleerd. En dan wordt het stil. Geen contact te krijgen. Telefonisch niet bereikbaar. WhatsApp berichtjes worden pas dagen later beantwoord en vaak met copy-paste standaard reacties waar je niks aan hebt. Op dit moment houden ze mijn geld nu al een maand vast, terwijl ze niks geleverd hebben en de bestelling geannuleerd is. Ze hebben de wettelijke termijn van 14 dagen voor terugbetaling overschreden. Dit naast het feit dat ze sowieso al het bedrag vanaf 8 april hebben. Ze hebben absoluut geen reden om mij niet terug te betalen en het bedrag vast te houden. Dit slaat compleet nergens op. Maandag schakel ik mijn rechtsbijstandverzekering in, dit heb ik ze al gemeld via e-mail en WhatsApp. Dit gaat mij 100 euro kosten, hoewel ik dit bedrag natuurlijk ook op hen zal verhalen. Deze drie jongetjes mogen niet wegkomen met hoe ze mensen behandelen. De andere reviews bevestigen alleen maar hoe ze mensen behandelen.”
Maris Broekhuijsen: “Smerig bedrijf.. Eerst laten ze je in de waan dat onze bestelde en betaalde accu eraan komt. 5 dagen later sturen ze nadat wij ze diverse malen probeerden te bereiken een bericht dat de accu er ineens niet is. Dan probeer je weer contact te krijgen wat niet lukt en we zijn ruim een week verder en geld is niet terug. Contact krijg je amper tot niet en ze beloven van alles maar ze doen niks. 400 euro weg! Hier nooit wat kopen!”
Van trots naar schande voor Tom van Dieren
Uiteraard worden binnen elke onderneming fouten gemaakt, zeker bij startups. Maar dat moet wel verantwoord blijven. Je kunt niet de hele dag door feesten, met je blote kont op het strand gaan zitten, enorme ego fotootjes hiervan posten op Instagram en vervolgens zo’n spoor van vernieling achterlaten.
Met regelmaat posten ze wel op een slechte review dat ze met 'personeelsproblemen' te kampen hebben, maar de vraag is of ze zelf simpelweg niet te beroerd zijn om hun handen uit de mouwen te steken. Of zouden ze niet beseffen dat je op het strand in Ibiza niet zo snel goede nieuwe medewerkers zult vinden? Aan de andere kant, hoe moeilijk kan het zijn om zelf even iemand te woord te staan die een klacht heeft of nog geld van je krijgt? Je bent notabene met drie partners! Neem een keer een zondag de tijd, bel ze allemaal na en los het op luie donders!
Op stagemarkt.nl staan wel verschillende vacatures en een ander telefoonnummer. Als je de jongens als stagiaire uit de brand wilt helpen kun je contact opnemen met Tom via +31682017519. Langsgaan bij fatbikeskopen.nl op de Vlijtseweg 134 in Apeldoorn is misschien ook een optie, maar of het hun of jou als student gaat helpen is de vraag. Als ze namelijk echt hun klanten van dienst hadden willen zijn, zouden ze hele andere maatregelen nemen dan op zoek te gaan naar stagiaires.
Dat Tom en zijn kompanen hier geen verantwoordelijkheid voor nemen, is een grote schande!
Update 18 Augustus 2023,
Van kwaad tot erger bij Fatbikeskopen.nl
Nog geen dag nadat het bovenstaande artikel online stond en direct in de top 10 van zoekresultaten verscheen, ging mijn telefoon. Het was Tom van Dieren, die aangaf dat ik natuurlijk mocht schrijven wat ik wilde, maar vroeg of ik ook zijn kant van het verhaal wilde horen. Volgens hem was het namelijk allemaal erg moeilijk geweest als ondernemer, maar had hij nu eindelijk een goed serviceteam opgezet dat toevallig die dag was begonnen.
Geen woord van excuses, maar ik besloot hem het voordeel van de twijfel te geven. Iedereen verdient immers een tweede kans, toch? Vier uur later werd mijn fatbike geleverd en ik had gehoopt dat daarmee het verhaal afgelopen zou zijn. Helaas blijkt een vos zijn streken meestal niet te verliezen, en dat werd al snel duidelijk.
Wiel valt spontaan van Fatbike af
Het was aan het eind van de dag toen mijn 15-jarige stiefzoon belde. “Ben, schrik niet, maar ik ben gevallen met mijn Fatbike en ik weet niet wat ik moet doen.” Natuurlijk schrik je dan wel, dus ik reed er direct naartoe. Ondersteund door twee getuigen die hem met zijn lijkbleke gezichtje bijstonden, zat hij daar op de grond met zichtbare pijn in zijn pols.
Wat bleek? Door een lichte hobbel in de weg was het voorwiel van de Fatbike compleet losgeraakt en er simpelweg onderuit gevallen. Ik tilde de in tweeën gebroken Fatbike achterin de auto en reed direct met mijn stiefzoon naar de eerste hulp. Vijf uur later stonden we weer buiten: ik met de zekerheid dat ik die nacht weinig zou slapen door de verschrikkelijke automatenkoffie, en hij omdat de pijn hem wakker zou houden.
Als Tim van Dieren maar geen reputatieschade oploopt
De volgende dag stuur ik Tom van Dieren een bericht met foto’s van de Fatbike en mijn stiefzoontje in het ziekenhuis. Ik leg uit dat door een mankement aan de Fatbike die hij verkocht heeft, mijn stiefzoontje wel dood had kunnen zijn, en vraag hoe hij dit wil oplossen.
De eerste reactie was dat de Fatbike op de foto geen Fatbike van fatbikeskopen.nl zou zijn. Als eigenaar van een bedrijf dat zulke producten levert, zou ik meteen gebeld hebben en als eerste gevraagd hebben hoe het met mijn stiefzoontje gaat. Maar zoals je inmiddels hebt kunnen lezen, hecht Tom weinig waarde aan service en mist hij in zijn drang naar snel geld verdienen ook elke vorm van empathie.
Het misverstand was snel opgehelderd, want de batterij op de foto kwam van een vorige Fatbike en had inderdaad een andere sticker. Dus vroeg ik nogmaals hoe hij deze situatie wilde aanpakken. Zijn enige reactie was dat ik de serviceafdeling kon bellen. Je weet wel, die afdeling die volgens hem nu wel bereikbaar zou zijn.
Tien minuten later gaat mijn telefoon. “Hoi Ben, met Tim van Dieren van Fatbikeskopen.nl, ik dacht ik bel je maar even, want ik wil niet weer gedoe met een artikel zoals de vorige keer.”
In de hoop dat hij nu wel zou vragen hoe het met mijn stiefzoontje gaat, bleef ik even stil terwijl Tom verderging: “Als je iets bij Coolblue koopt, ga je toch ook niet Pieter Zwart bellen als er iets mis mee is?” Ik legde Tom beleefd uit dat ik zeker Pieter zou bellen, omdat hij in mijn retailnetwerk zit, maar dat dit geen kwestie is van een product dat stuk is, maar van een montagefout die levensgevaarlijk is. In dit geval gaat het om mijn stiefzoontje, en dat raakt me natuurlijk diep. In mijn ogen hoort een verantwoordelijke ondernemer in zulke situaties zelf te komen kijken naar het product en onderzoek te doen om herhaling te voorkomen!
Het gesprek was snel voorbij, want de ‘mega succesvolle’ Tom had het te druk voor dit soort zaken. Daar heeft hij immers zijn servicemedewerkers voor. Zelfs de moeite nemen om te vragen of de serviceafdeling mij kon bellen, was al te veel gevraagd. Dag Tom!
De reparatieservice van fatbikeskopen.nl is net zo erg als Tom van Dieren
Een uur later zie ik een berichtje van Tom dat hij toch maar even de service afdling had ingelicht en dat ik gebeld zou worden door ene Wouter. Ik zag ook dat ik 4 gemiste oproepen had, dus besloot het nummer terug te bellen. Zowaar werd er opgenomen, maar Wouter was even lunchen.
Toen Wouter een uur later terugbelde bleek hij al net zo empathisch als zijn baas Tom. Niet (eerst) even vragen hoe het met mijn stiefzoontje is, maar meteen vertellen dat het waarschijnlijk geen Fatbike van hun is. Of ik even aanvullende foto’s wilde sturen. En nog veel belangrijker volgens Wouter, er zit natuurlijk geen garantie meer op de Fatbike als er een verandering is aangebracht zoals een andere batterij!?!? Als ik daar meer over wilde weten kon Wouter wel even de algemene voorwaarden doormailen. Daar staat het duidelijk in.
Daarnaast kreeg ik te horen dat ik natuurlijk ook even langs had moeten komen voor een gratis servicebeurt, dan had dit allemaal voorkomen kunnen worden. Dat de Fatbike nog geen twee maanden oud is, was volgens hen natuurlijk ook weer iets om in overweging te nemen, maar het belangrijkste was dat volgens de algemene voorwaarden duidelijk was dat dit niet onder de garantie valt.
Op de vraag hoe een qua specificaties identieke batterij van een andere Fatbike zou kunnen veroorzaken dat een wiel er spontaan onderuit valt, had Wouter geen antwoord. Ook was hij niet op de hoogte dat je als leverancier van alles in je algemene voorwaarden kunt zetten, maar de wet daar nog steeds boven staat en die wet zegt duidelijk dat je ondanks modificaties als leverancier verantwoordelijk bent voor fabrieks of fabrikage fouten, mits de modificatie geen invloed kan hebben gehad op het euvel natuurlijk.
Wat zegt de Nederlandse wet over fabrieksfouten en productiefouten
De Nederlandse wetgeving biedt bescherming aan consumenten, zelfs als er aanpassingen of modificaties zijn gedaan aan een product. Volgens het Burgerlijk Wetboek (Boek 7, artikel 21 en 24) is de verkoper verantwoordelijk voor het leveren van een deugdelijk product dat voldoet aan de verwachtingen die je daarvan mag hebben. Dit betekent dat de verkoper aansprakelijk blijft voor gebreken die al aanwezig waren op het moment van levering, ook als deze pas later aan het licht komen.
In mijn geval geldt het volgende:
Fabrieksfouten en productiefouten: Als er sprake is van een gebrek dat het gevolg is van een fabrieks- of productiefout, blijft de verkoper aansprakelijk, tenzij hij kan aantonen dat de modificatie direct heeft bijgedragen aan het defect.
Modificaties aan het product: Als een wijziging, zoals het plaatsen van een andere batterij, redelijkerwijs geen invloed kan hebben gehad op het probleem (in dit geval het loslaten van het voorwiel), blijft de verkoper aansprakelijk voor het defect. De verkoper mag niet zomaar aansprakelijkheid uitsluiten in de algemene voorwaarden als de aanpassing niet relevant is voor het defect.
Algemene voorwaarden vs. wettelijke rechten: De algemene voorwaarden van een verkoper kunnen nooit afwijken van het consumentenrecht. Zelfs als de algemene voorwaarden iets anders stellen, dan nog biedt de wet de consument bepaalde minimumrechten waar de verkoper niet van kan afwijken.
Een week bellen en mailen met de service afdeling van fatbikeskopen.nl
Nadat ik Wouter van alle foto’s en serienummer had voorzien had hij toch nog 1 vraagje. Hoe zat het nou precies met die andere batterij en waarom ontbreekt de kettingkast. Was het dan toch niet een fiets van hun, want zij leveren hun Fatbikes wel met een kettingkast.
Lichtelijk geirriteerd was mijn reactie was als volgt:
Beste Wouter,
Wat stel jij toch intelligente vragen waar een gewone sterveling niet over nadenkt. Goed luisteren gaat je alleen iets minder goed af, aangezien ik deze vragen al beantwoord heb. Ik heb de opnames nageluisterd, maar hierbij alsnog op schrift.
Het mysterie van de ontbrekende kettingkast
Na een intensieve ondervraging van mijn stiefzoon bekende hij deze geruild te hebben voor een fietsbel van een oude omafiets. Deze fietsbel ruilde hij vervolgens voor een zadel en dat zadel ruilde hij weer voor een splinternieuwe koplamp. Die koplamp heeft hij inmiddels gevuld met puur Colombiaans goud (in de volksmond ook wel ‘coke’ genoemd) en bij onze eerstvolgende trip naar Duitsland wil hij dat op die manier over de grens smokkelen en daar verkopen. Ik heb dat natuurlijk meteen verboden, want hij wist dat ik zelf een nieuwe koplamp voor mijn fiets nodig heb. De egoïst!
Omdat ik het zaakje niet helemaal vertrouwde (want waarom heeft hij mij die koplamp niet cadeau gedaan?), heb ik hem onderworpen aan een tweede ondervraging. Dit keer heb ik hem nog meer dronken gevoerd met pure wodka dan de eerste keer, en er kwam een heel ander verhaal uit. Kids kunnen ook echt niet meer drinken deze dagen. Dat was in mijn tijd, toen ik 15 was, wel anders! Het nieuwe verhaal was dat hij de fiets zonder kettingkast stoerder vond en hem daarom heeft verwijderd.
Hem kennende, en gezien het feit dat hij daarna een dag in coma lag vanwege zijn delirium, geloof ik eerder het eerste verhaal. Maar omdat hij nog steeds die koplamp niet heeft geschonken aan zijn lieve bezorgde stiefvader, is er ook veel te zeggen voor het tweede verhaal.
Ik wil hem best nog een keer ondervragen, maar dan kan ik beter meteen een nieuwe fiets kopen. De laatste keer gingen er drie flessen Beluga in voordat hij begon te praten, en die krengen kosten meer dan 150 euro per stuk.
Het nog grotere mysterie van de batterijwissel
Nou, ik heb er nachten van wakker gelegen waarom een kind van 15 nou toch zoiets zou doen. Is het vanwege het feit dat we misschien wel nooit op de maan zijn geweest, is het omdat we nu eindelijk willen weten wie Kennedy heeft vermoord, of zit er een duister complot achter waar de Rothschilds iets mee te maken hebben?
Nu is mijn stiefzoontje best slim voor zijn leeftijd en het zou kunnen zijn dat hij, naar eigen zeggen, dacht: ‘Hé, mijn oude fatbike is dan wel gestolen, maar de batterij heb ik nog en de specs zijn hetzelfde. Behalve dan dat de ene wel een mooie sticker heeft en de andere niet. Dus als ik ze beide oplaad en gebruik, kan ik twee keer zo ver rijden als met één accu.’
Zelf geloof ik eerder dat het met een duister complot te maken heeft, maar ook hier komt geen 100% duidelijkheid over totdat ik weer in een paar flessen wodka investeer en hem wederom tot praten dwing.
Wat stel jij voor?
PS. FYI: Vlak voordat hij in coma viel, bedankte hij jouw zeer attente baas en jou nog wel voor jullie bezorgdheid over hoe het met hem was. Helaas viel hij al weg voordat ik kon vertellen dat jouw baas zich alleen maar zorgen maakt of ik niet weer een artikel over hem zou schrijven en dat jij alleen wil weten hoe het nou zit met dat mysterie van het spatbord en de accu, en dat het met de attentheid dus wel meevalt.
Vandaag, inmiddels 10 dagen later, heb ik nog steeds geen antwoord, geen oplossing voor de kapotte fatbike, en laat staan een compensatie of een attent gebaar richting mijn stiefzoontje, die door een fabricagefout van Fatbikeskopen.nl tijdens zijn zomervakantie met zijn arm in het gips mag lopen, zonder dat hij daar iets aan kon doen. Zo gaat Fatbikeskopen.nl om met zijn klanten, wat tekenend is voor het feit dat het hen alleen om snel geld verdienen gaat.
Yorumlar